В отчете Sojern о состоянии гостиничной индустрии за 2019 год 60% независимых отельеров заявили, что прямое бронирование является проблемой номер один.
Все понимают, что прямые бронирования важны. Но если вы спросите меня почему, я хочу убедиться, что если однажды, когда рынок распределения будет контролироваться несколькими крупными игроками (OTA), я не буду первым пострадавшим».
— Маверик Мак, Управляющий директор по маркетингу и дистрибуции, APAC, Best Western Hotel Group
Прямые бронирования — старт ваших отношений
Когда путешественники бронируют напрямую у вас, у вас есть отношения с ними. Это ваш шанс доказать, что стоит выбрать ваш бренд сотен конкурентов. Это также дает вам возможность привлекать их осмысленно до, во время и после их пребывания в вашем отеле.
Google обнаружил, что основной причиной, по которой путешественники выбирают бренд, с которым они путешествуют, является обслуживание клиентов.
Лучше всего подытожил Andika Praba, менеджер по корпоративной электронной коммерции в Blu Zea Resort от Double Six, что «хотя мы сотрудничаем с третьими сторонами, с одной стороны, мы конкурируем с ними за прямые заказы, с другой».
По согласованию с Картером Соуэрсом, руководителем отдела технологий в Residences в Билтморе, где они «боролись в прошлом с чрезмерно многообещающими третьими лицами, откуда гости приходили с разочарованием. Нет лучшего способа установить прямую связь и построить отношения с вашими гостями, чем прямые бронирования».
Прямые заказы уменьшают отмены
Вы когда-нибудь были уверены, что прогноз дохода в этом месяце был точным, пока не поступила пара отмен в последнюю минуту, и почти не осталось надежды на бронирование оставшихся номеров? Но это часть того, что вы являетесь торговцем отелями, так как около 40% забронированных доходов от сторонних сайтов было отменено до прибытия, по сравнению с 18% с сайта вашего отеля. А поскольку мы не можем продать номер сегодня вечером, это повод подумать над улучшением ваших усилий по прямому бронированию!
Прямые заказы повышают среднедневную стоимость
Исследование показало, что прямые бронирования примерно на 12% выгоднее, чем через сторонние сайты. Однако, как только вы откроете потенциал своего бренда и тактику дополнительных продаж, прямые заказы действительно могут привести к более высокой средней дневной ставке (ADR) и, в конечном итоге, вашему доходу с номера (RevPAR).
Оригинальный текст: https://www.sojern.com/blog/importance-of-driving-direct-bookings-for-independent-hoteliers/
P.S.
На российском рынке средний показатель объема бронирований составляет 20-35%, но при использовании необходимых маркетинговых инструментов возможно достичь показателя более 80% в течение 6-8 месяцев, как это показано на изображении ниже.
Всегда готовы помочь в достижении ваших целей, команда Bookinn.site.