Число мест, где путешественник может искать и бронировать жилье, значительно увеличилось за последние годы. Чтобы конкурировать с вечно меняющимися вариантами бронирования, маркетологам отелей необходимо увеличить свою видимость на всем пути покупателя к покупке. Тем не менее, многие владельцы отелей сосредотачивают свое маркетинговое внимание только на обращении путешественника через процесс бронирования.
И, согласно нашим самым последним данным в Отчете об отелях, ожидание, пока путешественники не будут готовы к бронированию, может привести к тому, что владелец отеля полностью упустит эту возможность бронирования. К тому времени, когда путешественники готовы бронировать, они уже сузили свой выбор до нескольких вариантов — в среднем всего 1,5 гостиничных бренда в рамках своих онлайн-поисков. И только 32% искателей отелей рассматривают три или более брендов при поиске в Интернете.
Используйте опыт, чтобы конвертировать раньше
Влияйте на путешественников раньше, даже если они не готовы совершить покупку — это достойная инвестиция для маркетологов отелей, чтобы начать строить связь с путешественниками. Когда путешественник будет готов забронировать, этот отель будет частью их рассмотрения. Отельеры могут помочь начать отношения с путешественниками как можно раньше, основываясь на опыте, который предоставляет их отель.
«Воронка важна, но для того, чтобы повлиять на воронку, ваш бренд должен всегда быть в центре внимания путешественника, особенно когда он мечтает».
Голосовой помощник для гостей
Для маркетологов отелей очень важно ориентироваться на путешественников с помощью не-брендовых ключевых слов, особенно когда голосовой поиск стал нормой.
Никто не говорит: «Эй, Google, закажи мне комнату с видом на океан за 195 долларов за ночь в отеле Marriott на Мауи с 5 по 12 декабря». Вместо этого люди запрашивают подробности об опыте, ощущениях и намерениях своего путешествия с помощью запросов типа «Эй, Google, где я могу найти комнату с видом на пляж на неделю моего дня рождения?»
Потребители ожидают, что персонализация встроена в поисковые запросы, особенно по мере продвижения голосового поиска. Сегодня нас научили бронировать виджеты на рабочем столе, чтобы пролистывать наши варианты бронирования — указывать, какой тип комнаты, сколько человек и даты поездки. Но мы так не говорим.
Маркетологи отелей могут пользоваться этим, используя больше ключевых слов, основанных на опыте взаимодействия путешественников с этими голосовыми поисками.
Например, ваши прошлые покупки на Amazon записываются. Таким образом, легко попросить Алексу изменить порядок бумажных полотенец или корма для собак. Для путешествий это означает, что голосовой поиск отвечает основе известных предпочтений путешествия, таких как предыдущие заказы и членство в программе лояльности. Либо сайты-получатели или агрегаторы путешествий соберут самую основную информацию, которая удовлетворит поиску, например лучшие места для бронирования вашего медового месяца.
Технологии с голосовым сопровождением будут развиваться. Но сегодня маркетологи могут быть уверены, что окажут непосредственное влияние, предоставляя вдохновение, чтобы рано завоевать лояльность путешественника. После того, как путешественник переходит в процесс бронирования, когда ваш бренд отеля находится в центре внимания по сравнению с предыдущими точками контакта, обеспечение того, что он сталкивается с положительным онлайн-опытом от начала до конца, является ключом к конверсии. Ищете другие ключевые идеи о том, как путешественники ищут и бронируют свой отель в нашем блоге!
Эта статья была переведена и скорректирована согласно тенденциям в 2020 году командой Bookinn.Site. Желаем вам успехов и много гостей!
Источник: Sojern