Amazon и Netflix испортили путешественников.
Благодаря хорошо разработанным и высокоэффективным веб-сайтам технических гигантов, поиск и покупка продуктов и услуг практически не требует усилий. Наша задача заключается в том, что теперь путешественники имеют одинаковые ожидания в отношении удобства и персонализации при бронировании отеля.
Легко предположить, что богатством цифровой революции пользуются исключительно крупные бренды потребителей и единороги Силиконовой долины. Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon и Netflix, научили потребителей, что поиск и покупка их любимых продуктов и услуг могут быть легкими и мгновенными. Современные путешественники ожидают того же уровня удобства и персонализации при просмотре и бронировании отелей.
Основные OTA приняли к сведению и последовали их примеру. Такие, как Booking.com и Expedia, построили свои сайты на схожих принципах электронной коммерции, чтобы сделать просмотр и бронирование быстрыми и легкими. Хотя некоторые отельеры могут подумать, что эту тактику могут использовать только самые крупные игроки с самыми глубокими карманами, это не так. Отели могут копировать ключевые тактики электронной коммерции, чтобы гарантировать, что их веб-сайты ориентированы на опытных путешественников и конкурируют с лучшими из них.
Возможно, самый большой разрыв между опытом бронирования отелей и OTA — это сам сайт отеля. К сожалению, большинство независимых отелей по-прежнему полагаются на то, что лучше всего назвать сайтами-визитками. Как следует из названия, они также могут быть напечатаны на бумаге — они выглядят симпатично, но они почти полностью не связаны с транзакционной информацией, доступной в CRS. Эти сайты, посвященные визиткам, не имеют никакой информации о цене отеля, не помнят даты пребывания, которые вас интересуют, не знают, кто вы и возвращаетесь ли вы в 10-й раз или бронируете в первый раз.
Создание сайта отеля следующего поколения
Контекстно-зависимые веб-сайты также являются большой частью головоломки. Вместо универсального подхода веб-сайт отеля должен предоставлять персонализированные сообщения и цены, основанные на таких факторах, как история посещений пользователя, устройство и географическое местоположение. Например, возвращающегося посетителя следует приветствовать обратно по имени и получать предложение о лояльности или, возможно, сделку для мобильного телефона, если они просматривают на смартфоне. Все это должно происходить без необходимости входа в систему. Помните, что Amazon распознает вас мгновенно без входа в систему, вам нужно только ввести пароль, если вы выйдете из системы.
Следующий крупный скачок в мобильных бронированиях
Согласно последним данным Phocuswright, 26% дохода от гостиничного номера напрямую забронировано на мобильных устройствах, и ожидается, что к 2022 году эта цифра достигнет 40%. Чтобы завоевать нерешительное большинство, вам нужно убедиться, что мобильная версия вашего сайта проста в навигации, быстро загружается (3 секунды или меньше), сайт отзывчив и может помочь кому-либо оформить бронь всего за 3 шага. В течение следующего года мы увидим, как отели совершают следующий значительный скачок в бронировании мобильных услуг, поскольку они предлагают мобильную оплату за бронирование гостиниц. Представьте себе, что вы бронируете отель на мобильных устройствах намного быстрее и проще, чем на любом другом канале, просто выполните аутентификацию в Apple Pay или Google Pay, и все готово.
Повышайте коэффициент конверсии с помощью OTA playbook
ОТА стали мастерами тактики управления конверсиями. Хорошая новость заключается в том, что большинство этих тактик могут быть воспроизведены отелями. Классическая тактика OTA — показать наличие свободных номеров и количество последних бронирований, полученных отелем. Это создает ощущение нехватки и подчеркивает популярность, гарантируя, что комнаты быстро раскупаются. Что касается ценообразования, добавление инструмента проверки ставок — это еще одна функция, способствующая конверсии, которую отели могут использовать на своих веб-сайтах. Многие отели предлагают эти решения, однако самые передовые из этих решений могут соответствовать ценам на лету. Если цена OTA оказывается ниже, чем в вашем отеле, эти инструменты автоматически соответствуют этой ставке. В результате клиенты получают уверенность в бронировании, и им не нужно покидать веб-сайт вашего отеля, чтобы сравнивать (и потенциально бронировать) где-либо еще. И, наконец, очевидна ценность найма экспертов по цифровому маркетингу, которые будут стратегически ориентированы на данные и синхронизированы с вашими CRS и веб-командами. Интегрированная команда из разных специалистов может составить целостную картину потребительской активности и эффективности кампании, помогая вести больше бизнеса через ваш канал прямого бронирования.
Эта статья была переведена и скорректирована согласно тенденциям в 2020 году командой Bookinn.Site. Желаем вам успехов и много гостей!
Источник: pegasus