Для многих владельцев цифровой маркетинг отелей неизвестен или является новой территорией.
Хотя в некоторых случаях могут применяться хорошо известные маркетинговые стратегии, для изменения поведения потребителей требуются новые и эффективные стратегии для роста спроса и увеличения продаж. Также, чрезвычайно важно понимать, что рынок сейчас движется выбором основанным на удобстве и опыте, и изменения необходимы, чтобы не отставать от конкурентов.
Например, миллениалы (рожденные после 2000г.) в настоящее время составляют две трети покупательной способности в мире, а недавние статистические данные показывают, что в среднем миллениалы проводят в социальных сетях более пяти часов в день. Имея это в виду, отели, которые не могут создавать контент в социальных сетях, практически невидимы, и, если учесть вышеупомянутую покупательную способность, это может быть чрезвычайно пагубным для продаж и репутации отелей.
В этой статье мы рассмотрим некоторые сложности, связанные с цифровым маркетингом отелей, а также конкретные действия, которые вы можете предпринять, чтобы продвинуться в этой отрасли.
Как отели продают?
У успешных отелей будет стратегия цифрового маркетинга, учитывающая все моменты этой статьи. В то время как одни возможности могут быть цифровыми, другие носят гораздо более личный характер, и общая тенденция этих инициатив заключается в том, что покупатель всегда прав.
В любом случае, это не просто случай, когда нужно немного поработать здесь и там, а, скорее, создать маркетинговый план, который поможет отелю преуспеть.
А теперь давайте рассмотрим двенадцать действенных советов по цифровому маркетингу отелей в 2020 году:
1. Вам нужен потрясающий веб-сайт, который поддержит ваши усилия по цифровому маркетингу отеля.
Многие посетители заходят на сайт Hotels.com или на одну из многих других систем бронирования в поисках выгодных предложений. Однако вы также знаете, что многие онлайн-пользователи затем будут искать на веб-сайте отеля дополнительную информацию или даже лучшую цену на ночь. Имея это в виду, вам абсолютно необходим привлекательный веб-сайт для достижения наилучших результатов. И отличный веб-сайт имеет решающее значение, независимо от того, работаете ли вы в гостиничном бизнесе, цифровом бизнесе в сфере здравоохранения, финансовом бизнесе, ИТ-бизнесе или любом другом бизнесе.
Вот еще несколько преимуществ отличного веб-сайта:
Расположение — вы можете подробно рассказать о местоположении и обрисовать особенности местности, а не просто объяснять, как турист может приехать в ваш отель. В большинстве случаев расположение — это первый способ, которым отель может выделиться среди конкурентов.
Связь — системы бронирования являются универсальными по своей природе, но наличие собственного веб-сайта дает отелям возможность напрямую общаться с клиентом. Другими словами, вы можете общаться лично и говорить на языке гостя, чтобы установить отношения с потенциальными клиентами.
Особенности — почему клиенты могут выбрать ваш отель среди других? Наличие специального веб-сайта позволяет вам выделить наиболее привлекательные особенности, которые отличают вас от любого другого отеля. Как вы знаете, системам бронирования редко требуется время, чтобы выделить эти аспекты так, как они, вероятно, должны.
SEO — поисковая оптимизация важна для долгосрочного успеха, и цифровой маркетинг отелей будет все больше полагаться на эти усилия для получения ценной информации для конечного пользователя. С помощью собственного веб-сайта вы можете улучшить ключевые слова и ссылки в социальных сетях для бронирования результатов поиска, а со временем это может снизить зависимость отеля от таких систем.
2. Создавайте большие объемы контента на своем веб-сайте
Контент-маркетинг сейчас в моде, но для этого есть веская причина. Другими словами, контент — это лучший способ привлечь устойчивый трафик на сайт отеля, а создание этого контента, несомненно, является наиболее эффективной стратегией. Как правило, существует две формы контента — изображения и описания:
Изображения
Вам нужен профессиональный фотограф для веб-сайта отеля, и ничего меньше просто не годится. Высококачественные изображения рассказывают историю, и профессиональные фотографы знают, как запечатлеть эту историю в каждом кадре. Когда вы думаете об этом, эти изображения — лицо вашего бренда, и каждая система бронирования также будет использовать эти фотографии, поэтому имеет смысл потратить время, силы и деньги на то, чтобы произвести правильное первое впечатление.
Описания
Независимо от того, является ли завтрак в отеле легендарным или из каждой спальни открывается живописный вид с балкона, вам необходимо громко и четко транслировать эти детали. Роскошные постельные принадлежности, приветливый персонал и сауны — все это особенности, которыми вы, вероятно, гордитесь и о которых необходимо сообщить потенциальным гостям. Проще говоря, ваши гости не будут знать, о чем вы им не говорите, и об этих особенностях думает большинство людей, когда дело доходит до выбора наилучшего варианта для предстоящего пребывания.
3. Мета-поисковый маркетинг.
Более 70% бронирований отелей поступают от онлайн-туристических агентств (OTA), таких как Kayak, Priceline или Expedia. Это правда, и мета-поисковый маркетинг — лучший способ увеличить количество прямых бронирований на сайте вашего отеля. Фактически, использование стратегии мета-поиска для цифрового маркетинга отелей может значительно снизить потребность в этих OTA и позволить отелю создать гораздо более мощную воронку продаж.
Просто чтобы вы знали, метапоисковый маркетинг фильтрует доступность и цены в отелях и показывает эти результаты в одном месте. Например, вы заходите на сайт Expedia.com и набираете отели в Москве. Вы можете увидеть все отели, перечисленные на Expedia для Москвы. По этой причине отель может проводить регулярные рекламные кампании и использовать объявления с кликами, чтобы предлагать свои еженедельные или ежемесячные предложения миллионам онлайн-пользователей.
В то же время получение положительных отзывов и социальных сигналов не менее важно для этого процесса, поэтому отели должны часто напоминать гостям, чтобы они оставляли отзывы или положительные комментарии о своем опыте.
4. Управляйте всеми онлайн-отзывами и репутацией.
Как вы, возможно, знаете, в последние годы Tripadvisor подвергался тщательной проверке из-за поддельных отзывов и довольно зловещих действий, а также жестоко преследовал правонарушителей, что привело к обвинительным заключениям и тюремному заключению.
Тем не менее, репутация — это все в гостиничной индустрии, и онлайн-обзоры по-прежнему являются единственным способом получить независимое представление о впечатлениях от отеля. Хотя сотни пятизвездочных отзывов неизбежно приведут к дальнейшим продажам, даже один плохой отзыв может серьезно повредить репутации отеля.
По этой причине важно просить клиентов оставлять положительные отзывы и оставлять напоминания об этом запросе на каждом шагу. Вам также следует поделиться этими положительными отзывами в социальных сетях и найти время, чтобы с признательностью ответить на эти отзывы, демонстрируя свое внимание.
Наконец, для управления репутацией в Интернете не менее важно отвечать на отрицательные отзывы. Другими словами, это ваш шанс извиниться и поправиться, а также уменьшить любые опасения, которые этот отзыв может вызвать у будущих гостей.
5. SEO для гостиничного цифрового маркетинга.
Цифровой маркетинг отелей в значительной степени зависит от SEO, и его можно разделить на две категории — локальное и внешнее SEO. Хотя локальное SEO намного быстрее и проще в реализации, следует знать, что внешнее SEO часто является наиболее эффективным способом получить популярность в Интернете.
Внутреннее SEO относится к тому, как вы можете оптимизировать элементы на веб-сайте отеля для увеличения видимости в Интернете. Вы можете использовать эту стратегию для улучшения страниц, сообщений, изображений и даже структуры веб-сайта. Тем не менее, стратегия использования ключевых слов, возможно, является наиболее важным аспектом поисковой оптимизации на сайте, и это может значительно повысить привлекательность и количество посетителей, которых получит веб-сайт отеля.
Внешнее SEO — это процесс, который чаще всего включает создание внешних обратных ссылок на веб-сайт отеля из других онлайн-ресурсов и каталогов. Репосты в социальных сетях также учитываются при этом, но гостевые посты, спонсируемые посты и рефералы являются одними из наиболее распространенных способов улучшения внешнего SEO.
6. Сосредоточьтесь на локализованном SEO
Любой тип SEO — это хорошо, но локальное SEO может дать немедленные результаты для веб-сайта отеля. Хотя многие люди предполагают, что внутреннее SEO просто стремится оптимизировать изображения, описания, теги или заголовки на веб-сайте, в этом процессе есть гораздо больше.
Например, Yelp, Tripadvisor и другие веб-сайты с листингами содержат важную информацию о вашем веб-сайте.
Вы можете начать свои усилия по поисковой оптимизации с оптимизации и улучшения деталей в этих списках. Кроме того, Google Мой бизнес и Яндекс Справочник становятся все более эффективным с точки зрения ранжирования по местным поисковым запросам, и вы должны убедиться, что каждый аспект этого профиля заполнен, чтобы воспользоваться этой возможностью.
С другой стороны, вы также можете сосредоточиться на местном контенте и создавать сообщения или видео о мероприятиях, событиях или достопримечательностях в окрестностях. Имея это в виду, местное SEO может помочь повысить релевантность веб-сайта вашего отеля для поисковых запросов, и этот авторитет важен для цифрового маркетинга отеля.
7. Как отели продвигаются в социальных сетях?
Многие владельцы отелей забывают, что Facebook по-прежнему является королем социальных сетей и идеальной машиной для продвижения цифрового маркетинга отелей.
Положительные отзывы — если подумать, разделы с обзорами расположены прямо вверху страницы Facebook, но многие отели, похоже, полностью игнорируют эту функцию. Независимо от того, есть ли у вас стопка отзывов на Tripadvisor или где-либо еще, положительные отзывы в этом разделе вселят уверенность и доверие у потенциальных гостей.
Продажи в Facebook — Facebook теперь позволяет владельцам бизнеса принимать заказы и даже осуществлять платежи через платформу. Фактически, Trivago недавно наградила курорт в Мексике за выдающиеся кампании в социальных сетях, которые привели к особенно большому количеству прямых бронирований через Facebook.
Twitter — хотя его часто упускают из виду в Instagram или Facebook, Twitter — это фантастический инструмент для охвата очень определенного целевого рынка. Trivago также наградила Cedar Manor в Великобритании за то, как отелю удается привлекать столько посетителей, используя хэштеги для выделения событий, новостей и достопримечательностей в окрестностях.
Instagram — излишне говорить, что Instagram предлагает отелям возможность выйти на невероятно большой рынок, и с правильными изображениями это еще один очевидный способ продемонстрировать высокое качество отеля.
Люди. С другой стороны, социальные сети — это все о людях, и одни из лучших стратегий цифрового маркетинга отелей — это те, которые вовлекают персонал и людей, стоящих за отелем. В конце концов, истории невероятно эффективны в контент-маркетинге, а рассказы о персонале — отличный способ наладить конструктивные отношения между отелем и потенциальными гостями.
8. Социальное прислушивание к отелям.
Вы также можете обратить внимание, на то что социальное прослушивание относится к стратегии цифрового маркетинга отеля, которое использует трекеры и инструменты для предупреждения бизнеса об упоминаниях в Интернете.
Но почему это важно? Что ж, это ваш шанс пообщаться с гостями и показать будущим клиентам, насколько вы заботитесь. В то же время вы не можете ответить на то, о чем не знаете, и следующие платформы могут помочь компаниям узнать, когда они получают упоминание в онлайн-мире:
Hootsuite — хотя многие люди используют Hootsuite для автоматизации публикаций в социальных сетях, вы также можете использовать панель управления для проверки упоминаний в Facebook, Instagram, Youtube и на большинстве основных платформ.
Curalate — Curalate занимается улучшением процесса продажи отелей, и эта платформа позволяет вам подключать контент социальных сетей к вашему веб-сайту, проверяя при этом упоминания.
Sprout Social — установление значимых связей с гостями очень важно для отеля, и Sprout Social предлагает множество решений, которые могут точно определять онлайн-взаимодействия, связанные с вашим брендом.
Buzzsumo — BuzzSumo — фантастический инструмент для мониторинга, который поможет вам найти в социальных сетях контент, относящийся к вашему отелю. Фактически, вы даже можете войти в домен, и ссылки должны появиться мгновенно.
9. Попробуйте динамическую рекламу отелей Facebook.
На случай, если вы спросите себя, Facebook Ads еще далеко не «мертвый» ли, и многие компании продолжают направлять большую часть своего маркетингового бюджета на это направление.
Фактически, Wish сейчас является одним из крупнейших магазинов электронной коммерции в мире с пятью миллионами пользователей, и эта платформа была почти полностью построена с использованием рекламы в Facebook за последние несколько лет.
Travel Ads — это новая инициатива, которая позволяет отелям показывать свою рекламу в Facebook и Instagram людям, которые, скорее всего, отправятся в путешествие. Например, если пользователь просматривает отели и еще не совершил бронирование, в туристических объявлениях ваш отель будет отображаться перед ними на определенные даты и цены.
Что касается гостиничного цифрового маркетинга, то динамическая реклама Facebook, безусловно, является одной из самых захватывающих стратегий, направленных на развитие индустрии за последние годы.
10. Майл маркетинг для отелей.
Майл маркетинг приобретает все большее значение в гостиничном бизнесе, и это особенно актуально в то время, когда реклама и маркетинг в социальных сетях настолько распространены. В то же время это также один из самых доступных способов охвата аудитории, не требующий предварительных затрат.
Однако важно использовать правильный подход к цифровому маркетингу отелей, и вот лишь три из нескольких важных соображений, о которых следует помнить:
Сегментация — вы не можете начать маркетинговую кампанию по электронной почте без надежного плана, и определение вашей аудитории чрезвычайно важно для обеспечения того, чтобы ваши электронные письма попадали в нужное место. Другими словами, вы не можете просто отправить всем одно и то же электронное письмо и ожидать успеха, и ваша база данных должна быть разделена на категории интересов.
Привлекайте внимание — само собой разумеется, что обычному контенту нет места в электронном маркетинге, и вам нужно будет использовать предложения, скидки или информацию о местных событиях, чтобы привлечь внимание ваших идеальных пользователей. В любом случае, электронное письмо должно иметь подлинную и уникальную ценность, чтобы иметь какое-либо влияние.
Формируйте уважение — вам действительно следует относиться к своим клиентам как к членам королевской семьи и стремиться к установлению значимых отношений, которые заставят их в первую очередь открывать ваши электронные письма. Вам также следует приветствовать отзывы об этих письмах и постараться точно определить, что клиент хочет от вас услышать. Излишне говорить, что это всего лишь несколько вещей, о которых следует помнить, но общая идея заключается в том, что электронный маркетинг эффективен, если вы принимаете правильный подход.
11. Включите ремаркетинг в Интернете (НЕ игнорируйте эту стратегию!)
Ремаркетинг отелей — это процесс, который помогает отелям взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые, возможно, посетили веб-сайт отеля и отказались от поиска. Иными словами, вы можете использовать эту стратегию, чтобы побудить этих пользователей повторно посетить веб-сайт и совершить покупку при втором запросе. Если задуматься, это чрезвычайно эффективно, потому что вы уже знаете, что пользователь готов совершить покупку.
Но как вы можете использовать ремаркетинг в рамках стратегии цифрового маркетинга вашего отеля?
Рекламные объявления ремаркетинга просто нацелены на предыдущих пользователей, предлагая скидки или предложения, чтобы повторно привлечь этих клиентов. В этом смысле ваше объявление появится в ленте новостей пользователей и соблазнит их улучшенным предложением. Как правило, важно, чтобы эта кампания представляла большую ценность, а для охвата максимально широкой аудитории необходимо использовать правильные ключевые слова. Имейте в виду, что столь же важно делать это тонко, а не «в лицо», и мы рассчитывать, что предлагаемая ценность будет достаточной, чтобы побудить этого клиента забронировать отель.
12. Новые технологии
Новые технологии оказываются чрезвычайно эффективными в гостиничном бизнесе, особенно большое значение имеют чат-боты. Как вы, возможно, знаете, чат-боты создаются разработчиками и имеют различные функции, повышающие производительность и удобство использования веб-сайта.
Существует два типа чат-ботов, которые можно использовать для цифрового маркетинга отелей: чат-боты для веб-сайта отеля и чат-боты для гостиничного номера через Alexa.
Многие люди знают, что чат-боты могут успешно взаимодействовать с клиентами через мессенджер и извлекать важные данные, которые впоследствии могут быть использованы в отеле. С другой стороны, устройства с поддержкой голоса могут использовать Alexa для улучшения впечатлений от отеля и оказания ценной помощи гостям, как это делает Amazon Echo на кухне.
P.S.
Как видите, цифровой маркетинг отелей — обширная тема, но приведенные выше советы являются одними из наиболее практичных стратегий и решений для продвижения в отрасли. Хотя некоторые методы требуют финансовых вложений, большая часть этого процесса зависит от знаний или опыта, и наличия надежного маркетингового плана обычно достаточно, чтобы ваш отель постоянно улучшался и двигался в правильном направлении.
В течение ограниченного времени Book inn Site предлагает БЕСПЛАТНЫЙ аудит контента сайта и рекламы для отелей, заинтересованных в оценке своего текущего бренда, чтобы разработать надежный план контент-маркетинга на 2020 год. Заинтересованы? Напишите нам в мессенджере или оставьте заявку на форме ниже, чтобы узнать подробности.
Эта статья была переведена и скорректирована согласно тенденциям в 2020 году командой Bookinn.Site. Желаем вам успехов и много гостей!
Источник: Ссылка
Book inn Site предлагает БЕСПЛАТНЫЙ аудит контента сайта и рекламы для отелей, заинтересованных в оценке своего текущего бренда, чтобы разработать надежный план контент-маркетинга на 2020 год. Ура это то что надо. Наконец нам повезло. Оценят и помогут. Спасибо.
Рады вам помочь!) Спасибо за комментарий!