Бренд — это основа маркетинга любого отеля, пожалуй, это знают все отельеры. Но в почему это именно так?
Для того чтобы понимать маркетинг, необходимо в первую очередь знать, что значит для отеля бренд. Как назвать отель, чтобы реклама была эффективной? Поможет ли изменение названия гостиницы достичь цели маркетинга?
В это статье мы собрали информацию с разных источников и нашего опыта и постараемся ответить на эти вопросы, а также дать наиболее полное описание всех критериев маркетинга, на которые влияет название вашего отеля.
Ваш отель — это гораздо больше, чем просто место для сна. Отель — это неотъемлемый компонент путешествия, который может сделать или испортить всю поездку. Вот почему ваш отель должен начать делиться своим уникальным опытом с самого начала — еще до того, как гость выберет ваш отель и заселится.
Вы можете сделать это, сделав бренд-маркетинг отелей приоритетом в своей маркетинговой стратегии. Ключ к брендингу — это иметь очень четкое и уникальное торговое предложение, которое понравится целевой аудитории. Отели, предлагающие очень похожие впечатления от своих конкурентов, часто вынуждены конкурировать только по цене, что может быть опасным прецедентом, поскольку всегда есть кто-то, готовый им помешать. Запаситесь этими основами гостиничного маркетинга и брендинга и направьте свою недвижимость на правильный путь к увеличению доходов и занятости.
1. Уникальность в поиске.
Бренд отеля, в первую очередь создает уникальность, а если точнее, то подчеркивает ее. Как известно, очевидно что гости не сразу бронируют первый попавшийся отель, а ищут все возможные варианты, и им надо ориентироваться на что-то, чтобы запомнить отель, который им поравился. ОТА очень удобны в этом плане и поэтому популярны при поиске отелей, но что делать, если вы хотите прямых бронирований с сайта? В таком случае, когда пользователи ищут отель в поисковиках, то якорем для запоминания вашего отеля служит его название. И если ваш отель называется «Прибрежный» или «У моря» то когда гости будут пытаться найти вас, им придется писать в поиске что-то вроде «Отель у моря…» и конечно же поисковик выдаст им все отели, которые находятся у моря.
То есть, например если гости уже были в вашем отеле, и хотят найти его снова, то вы будете опять конкурировать со всеми отелями, так как поиск выдаст все варианты, и далеко не факт что сайт вашего отеля окажется на первой странице.
Более того, если вы решите запустить рекламу по бренду вашего отеля, чтобы быть вверху страницы, то стоимость кликов будет очень высокой, из-за той же конкуренции, потому как ваши брендовые поисковые запросы будут представлять из себя на самом деле общие запросы по поиску «отеля у моря».
Насколько уникален ваш бренд можно проверить просто попытавшись найти его в интернете. Попробуйте прямо сейчас найти ваш отель по названию, причем гости могут писать название вашего отеля в различных вариантах и некоторые из вариантов могут совпадать с другими брендами. Чтобы проверить все варианты вы можете воспользоваться сервисом Яндекс Вордстат в котором можно вбить поисковый запрос и посмотреть какие варианты пишут пользователи.
Вам необходимо избегать любых совпадений с названиями других отелей, даже если они находятся в других городах. Скажете почему? Потому что по сервису Яндекс Вордстат вы будете смотреть насколько эффективно работает ваша реклама, так как главным критерием оценки рекламной кампании служит количество запросов по вашему бренду со всех регионов и, если будет отель с аналогичным названием в другом городе, то статистика по его запросам и запросам вашего отеля будет суммироваться, и далеко не факт что ваши гости будут вводить название города каждый раз, когда хотят найти ваш отель.
Бывает так, что некоторые бренды отелей совпадают с названиями компаний, которые не являются отелями и работают в совсем иной сфере, но из рекламный кампании включат запросы по бренду, который похож на ваш, и тогда повышается стоимость кликов. В таком случае вам необходимо связаться с этой компаний и попросить исключить запросы содержащие слова «отель» или «гостиница» чтобы перестать с вами конкурировать.
Ниже приведен пример уникального бренда Джао Да!ча, в ряд ли вы найдете подобное название и поэтому на первой странице все ссылки идут только на этот отель:

2. Сделайте свой бренд понятным для потребителей
Это может показаться очевидным, но бренд, который резонирует с желаниями и желаниями своей аудитории, создаст более аутентичный и прочный опыт. Несмотря на то, что во главу угла ставится личный вкус, гости должны играть активную роль в формировании вашего бренда.
Если вы создаете бренд с нуля, существует множество сообществ, к которым можно подключиться и собрать информацию на ранних этапах процесса. В качестве отправной точки не стоит недооценивать социальные сети как мощный ресурс, позволяющий понять, что движет современным путешественником. Например, опросы в Facebook и ВКонтакте — отличный способ быстро получить отзывы о ваших идеях семейных отелей, в то время как Linkedin и его многочисленные группы — отличное место для создания анкет и привлечения внимания бизнес-сообщества.
Если ваш отель уже запущен и работает, запланируйте время, чтобы подвести итоги и повторно оценить, где находится ваш бренд на текущем рынке. То, что начиналось как бизнес-отель, возможно, со временем превратилось в центр велосипедного сообщества или популярное место для коллег. Периодические обзоры часто показывают, что рынок намного больше, чем ожидалось. Опрос по электронной почте в обмен на бесплатный коктейль, а также личные обсуждения с вашими гостями предоставят бесценную информацию.
Например, удачным названием отеля под целевую аудиторию является бренд «Riders Lodge», который точно отражает особенности своей ЦА — молодые, активные люди любящие покататься в горах.

3. Постройте историю своего бренда честно
Сегодняшняя аудитория ценит честность и прозрачность, поэтому понимание вашего положения на рынке наряду с осознанием того, кем вы являетесь, а чем не являетесь, найдет положительный отклик у ваших гостей. Будьте честны с тем, что вы предлагаете, и создайте историю бренда, которая прямо все рассказывает. У современного потребителя есть резко настроенная антенна, и он сможет увидеть насквозь завышенную или скучную рекламу.
В качестве примера — когда Hoxton Hotel только начинал, их история бренда была «анти-отелем». Они претворяют этот принцип в жизнь, заменяя мини-бары в номерах службой регистрации по ценам супермаркетов и уменьшая размеры своих комнат, чтобы повысить удобство работы в ресторанах и барах. Используя эту историю бренда в качестве отправной точки, они пошли вразрез с отраслевыми традициями — и в то время это было радикально и привлекло внимание заголовков. Казалось бы, бизнес-путешественники отвергнут «анти-отель», но этот сегмент фактически стал их самым большим рынком.
4. Создайте центральную идею и придерживайтесь ее.
Есть множество отелей, где столько противоречивых дизайнерских идей, что это похоже на смесь программ преображения. Это не только может оттолкнуть гостей, но, если они не поймут, чего вы пытаетесь достичь, они не смогут установить связь с вашим брендом. Один из методов создания отличительной, сплоченной, запоминающейся идентичности — это объединить все свои выборы вокруг сильной творческой концепции.
Например, The Original Pig Hotel в Брокенхерсте позиционируется как «ресторан с комнатами». Эта ясная идея мгновенно описывает цель вашего пребывания: еда. С огороженным стеной огородом, небольшими запасами еды для всего остального и постоянным фуражиром, легко увидеть, что они серьезно относятся к своей еде и напиткам. Не знаете с чего начать? Взгляните на свою историю, свою страсть или отношение, свое местоположение и свою архитектуру за вдохновением.
Но не стоит забывать, что когда вы выстроили концепцию и связали ее со своим брендом, то целевая аудитория будет ему соответствовать и если ваш отель не будет заполнен этой аудиторией, и вам захочется закрыть этот пробел другой аудиторией, то стоит очень аккуратно к этому подходить, так как в случае несовпадения интересов аудиторий вы можете получить шквал негативных отзывов на TripAdwisor и Booking.com от обоих аудиторий, в том числи и тех кто когда-то был в восторге от вашего отеля.
5. Сделайте это красиво.
Еще один очевидный момент: каждый раз, когда ваш гость взаимодействует с вашим брендом, это потенциальный «момент в Instagram». Благодаря Instagram, Pinterest и быстрому распространению онлайн-контента ваши гости могут увидеть больше дизайна, чем когда-либо, и их ожидания выше, чем когда-либо.
С учетом вашего мнения о потребителях, истории вашего бренда и вашей центральной идеи на данном этапе (если не раньше) пришло время привлечь профессионалов, которые помогут сформировать ваше видение и воплотить вашу мысленную картину в жизнь.
Подумайте, как каждый элемент вашей визуальной идентичности дает шанс быть красивым — от меню до визитных карточек, до поиска путей и туалетных принадлежностей, которые у вас есть. Речь идет не только о том, чтобы быть «Insta-Ready», но и о том, что вы заботитесь о своем бизнесе и инвестируете в него, что подсознательно сообщает гостю, что вы заботитесь о нем.
Эта статья была переведена и скорректирована согласно тенденциям в 2020 году командой Bookinn.Site. Желаем вам успехов и много гостей!