Туристические онлайн-агентства всегда были предметом споров среди отельеров. Должны ли мы укреплять наши прямые каналы сбыта или полагаться на посредников? В общем, универсального ответа на этот вопрос нет. Но когда пандемия поразила индустрию гостеприимства, многие отели начали объединяться, чтобы выступить против OTA.
На то есть несколько причин. Во-первых, отельеры всегда испытывали давление, выплачивая комиссионные. Такие гиганты, как Booking и Expedia, продолжали доминировать на рынке, не оставляя другого выхода. И в условиях нынешнего кризиса отели в этих деньгах очень нуждаются.
Во-вторых, недопонимание в начале волны глобального отключения только усугубило ситуацию. Когда Booking.com ввел принудительную отмену бронирования и объявил, что отели также вернут невозвратные платежи, все были шокированы. Этот шаг создал у отельеров впечатление, что если вы сотрудничаете с OTA, у вас не будет полного контроля над своим бизнесом.
Но пик COVID-19 был суровым для всех. Даже самые крупные компании понесли значительные убытки. В этих обстоятельствах ошибки неизбежны, и сотрудничество — наше единственное жизнеспособное решение. Сегодня мы расскажем, почему, несмотря ни на что, работа с OTA необходима в постпандемическом мире.
1. Отели против OTA: проигранная битва.
2. OTA в постпандемическом мире.
COVID-19 — самое разрушительное событие в сфере гостеприимства после 11 сентября и пандемии атипичной пневмонии. Тем не менее, все сообщество считает, что туристический сектор скоро вернется в норму. Но этот «нормальный» никогда не будет таким, как раньше.
Например, недавние события доказали, что в Интернете можно совершать невероятно широкий спектр действий. Эта «цифровая революция» оказала огромное влияние на покупательское поведение клиентов. В постпандемическом мире они будут изучать гораздо больше площадок. Они будут сравнивать цены в OTA в поисках лучшей сделки в Интернете. А поскольку социальное дистанцирование — это часть «новой нормы», количество торговых агентств может резко упасть.
После долгого периода самоизоляции люди жаждут путешествовать. По крайней мере по своим странам. Их растущее желание изменить обстановку сильнее, чем когда-либо. Причина тому — все тот же старый страх упустить. Невозможность путешествовать приводит к импульсивному бронированию всякий раз, когда появляется такая возможность. Хотя покупатели осторожнее, чем когда-либо. И гораздо более вероятно, что они совершат импульсивное бронирование с помощью удобных мобильных приложений, любезно предоставленных OTA.
Сочетание этих тенденций создает благоприятные условия для будущего онлайн-турагентств. Несмотря на то, что волна отмены была для них разрушительной, OTA по-прежнему занимают значительную долю рынка. Таким образом, мы можем делать еще более оптимистичные прогнозы для этих каналов сбыта.
Некоторые другие ожидаемые изменения
Однако каких изменений мы можем ожидать в их стратегии? OTA стали незаменимым инструментом для распределения номеров, но теперь им также приходится бороться за выживание. Вот несколько прогнозов их дальнейших действий:
Они подчеркнут стандарты уборки.
В наши дни безопасность важнее, чем любые модные удобства в отеле. Клиенты хотят быть уверены, что место, где они решили остановиться, соответствует всем официальным требованиям. Чтобы стимулировать большее количество бронирований, OTA должны ставить отели с высокими показателями чистоты выше, чем другие. Положительные отзывы путешественников также сыграют немалую роль в этом вопросе. Гостиница с сертификатами и маркетинговыми значками также может быть среди победителей этой гонки. И если OTA пойдут по этому пути, они получат гораздо больше доверия, чем Airbnb. Поскольку последний не имеет возможности гарантировать пользователям безопасность имеющегося жилья.
Они предложат больше отелей по местным направлениям.
Еще один умный шаг, который, возможно, могут сделать OTA, — это продвижение местных путешествий. Принимая во внимание ограничения на поездки, клиенты будут в основном ориентироваться на места, расположенные недалеко от их домов. Это дешевле, и, следовательно, такую поездку легче организовать. Поскольку активный отдых набирает популярность, отели, которые предлагают их, будут на первом месте. Пешие прогулки, езда на велосипеде, верховая езда — все подобные виды деятельности забавны и относительно безопасны. И в наши дни это может быть эффективным источником дохода!
Они постараются охватить новые поля
OTA уже довольно долгое время ориентированы исключительно на размещение. Но сейчас подходящее время для экспериментов с новыми форматами. Есть так много других возможностей, на которые стоит обратить внимание, в том числе сектор продуктов питания и напитков, тематические парки и т. д. Предложение пакетов для короткой поездки на выходные также может оказаться полезным в новых реалиях.
Так что же делать отельерам?
Как показывает практика, стремиться к конкуренции с OTA бессмысленно. Единственное жизнеспособное решение — сотрудничать с ними и одновременно поощрять прямые бронирования. Чем больше в вашем распоряжении каналов сбыта, тем лучше!
Туристические онлайн-агентства тратят много ресурсов на маркетинг и UX, и это оказывает огромное влияние на продвижение вашего отеля. Они популярны среди пользователей, поскольку доступны как мобильная, так и настольная версии. А возможность легко забронировать отель в любое время и в любом месте создает прочную основу для роста их влияния.
Но для этого нужно умное технологическое решение. Лучший вариант — использовать менеджер каналов. Это поможет вам контролировать неограниченное количество каналов онлайн-дистрибуции одновременно. Интегрированный с вашей PMS, он защитит ваш бизнес от двойного бронирования и будет поддерживать все цены в актуальном состоянии. Это отличный инструмент для экономии вашего времени и ресурсов, чтобы вы могли больше сосредоточиться на своих клиентах.
Если вы хотите повысить свой рейтинг в списках OTA, не забудьте адаптировать отель к потребностям ваших гостей. Покажите, что вы действительно заботитесь о чистоте и безопасности в помещении. Организуйте больше мероприятий на свежем воздухе и предложите специальные пакеты на выходные.
Наконец, плывите по течению и инвестируйте в технологии. Кроме того, прямо сейчас отельеры из Германии могут получить финансирование благодаря программе финансирования «Digital Now». С помощью HotelFriend гостиничный бизнес может получить до 50 000 евро на 4 года. Программа направлена как на помощь отелям в продвижении цифровых технологий, так и на преодоление негативных последствий пандемии COVID-19. Это единственный возможный способ удержаться на плаву во времена нестабильности и цифровой революции.
Эта статья была переведена и скорректирована согласно тенденциям в 2020 году командой Bookinn.Site. Желаем вам успехов и много гостей!
Excellent article. Keep writing such kind of info on your site. Zea Wilden Herstein
For the reason that the admin of this web page is working, no question very soon it will be renowned, due to its feature contents. Karalynn Griffin Rhianon
Thankyou for helping out, excellent information. Jacintha Ari Fisch
Howdy very cool site!! Guy .. Beautiful .. Wonderful .. Samaria Travis Critta
Good article! We are linking to this particularly great content on our site. Keep up the good writing. Kali Gaultiero Bekha
Really informative post. Really looking forward to read more. Really Great. Daisi Bernard Chemaram